124.数据驱动的时代
约好一起听现场，却要辛辛苦苦熬到下班。
这算不算一种.先苦后甜？
第二天一早，黎芝坐在乐盈律所的工位上，双手捧住热气腾腾的大号水杯，发了好一会呆。
带教律师卓绿夏踏进所里的同时，工作任务如期而至。
“小荔枝”
“你知道吧？咱们最近跟隔壁的明理法律咨询公司有合作。”
卓绿夏笑着把女孩桌上的一摞卷宗搬开，继续说道。
“你手头的事务性工作先放放，跟我一起去配合下隔壁同事，尽量满足那边的诉求。”
“好的！没问题。”
短发律师助理使命必达，提高声音。
传说中的明理法律咨询公司，办公地点同样在南湖产业园附近。
所以一到九点半约定时间，律所一窝蜂地涌进来好几个年轻人。
领头的是一个白净得出奇的小伙子，个子也就170出头，很瘦。
“你好你好，我叫肖晖，是明理产品组的小组长。”
肖晖跟卓绿夏握了握手，后者安排他和几名员工找了个小型会议室，拉好电源和网线，充当临时工位。
天台煮火锅之后，在场的几位员工不论入职先后，都有了一番奇妙际遇。
跟大老板吃过一次饭，不说立马升职加薪，哪怕留下第一印象都是好事。
很快，贺敏拍板，将肖晖提拔成产品组小组长。
另外几人也顺水推舟，分别走向新台阶。
石芳芳负责运营推广，何明暂时带头技术，卫逸凡领衔销售团队。
“卓律，实在不好意思.”
会议室中央，一张偌大的桌子上，肖晖盯着黎芝搬过来的几迭介绍业务的模版手册，眉头用力皱起。
“领导特意强调过，我们要的不是这些。”
“这些不能叫做真正意义上的法律服务产品，我们一块把业务整合一下，重新做吧。”
关于这一点，周明远当天曾经亲口说过。
法律服务产品，其实是律师以及从业人员对全流程业务的总结和提炼。
如果没有标准的、可长期执行的作业流程，再好的产品，也只会被束之高阁。
“那要我们怎么配合？”
卓绿夏抱起胳膊，看向身边认真记录的黎芝，露出一抹笑容。
也许是和对方公司颇有渊源的原因，今天的短发少女显得特别敬业，表情温柔，动作耐心。
“设计产品，我建议从两个层面去考虑。”
肖晖拿出手上的备忘录，一字一句对照着说道。
上面是他把老板的思路完全整理后，一点点理顺出来的精华部分。
“首先是获客端，要做到可视化。”
肖晖指了指平平无奇的宣传手册。
“在获客端，我们真正需要的产品宣传物料，是为了提升客户对我们的价值认可和信任。”
“为什么要可视化？”
“因为律师在和客户对接的过程中，专业壁垒很高。”
“信息、流程又不够透明，会让客户没有确定性，缺乏安全感，自然会降低付费率。”
肖晖继续说道。
“这个时候，我们就要从客户最关心的需求出发，告诉对方。”
“我们是如何一步一步帮他解决问题的，让客户知道，我们真的很懂他！”
“有道理你接着说，让助理把所有的需求记下来。”
卓绿夏若有所思。
黎芝随身带着笔记本，笔尖飞快，龙飞凤舞划个不停。
“法律服务产品要成体系，比如可以用普法类产品引流，一站式标准产品用来谈案，再做一份用来报价的专项方案。”
“就以婚姻家事法律服务为例，我们按照这样的思路，去开发一整套产品体系。”
肖晖停顿一下，晃了晃面前的笔记本电脑，随开一个Word文档，输入进去。
“引流产品，我们可以做一套《婚姻关系与财产安全必修课》，这个不难吧？”
“.不难，一点都不难。”
卓绿夏果断点了点头。
就连黎芝都心知肚明，这种东西朝九晚五的体制内也能搞定，更别说律师群体了。
“接下来是《婚姻家事一站式法律服务》，作为下个阶段的谈案标准。”
“最后是报价产品，这里我们可以尝试着去做两种，一是《婚姻家事专项报价方案》，二是《2014年婚姻家事案件大数据报告》。”
肖晖坐直了身子，表情自信。
“发现线上和线下的区别了吗？”
“这么一系列流程下来，客户很快就能发现我们的专业。”
“在面对客户的不同环节，结合不同的产品，把律所、团队信息以及法律服务的场景、流程、内容更有针对性地呈现过去。”
卓绿夏深吸一口气，像是领悟到了什么，眯起眼睛：“还真是！”
她是传统路子出来的传统律师，遇到抱持着互联网思维的法律咨询公司后，几句话就被打通了任督二脉。
“接下来，我想说的是交付端。”
肖晖年纪不大，经历却不少。
同时在律所和咨询公司干过，所以才懂得其中求同存异的对比。
“法律服务产品化过程的重中之重，就在整个交付端。”
“交付端要做到标准化。”
这时，卓绿夏插了一句：“什么是标准化？”
“标准化就是，挖掘这个业务领域里，客户会经常遇到的问题，并根据客户产生的共性需求，界定出清晰的服务边界，并提供统一的、行之有效的解决方法和工具。”
“所以，这个时候我们要把办案经验进行标准化改造，形成一套含客户需求采集、办案指引、法律文书模版、培训课件、常见问题库等可以反复适用的服务内容清单，实现批量可复制的效率。”
“有了标准化流程，当我们前端完成搜索竞价推广，信息流推广，大量海量天量的流量灌进来的时候，才能漏斗式接住这批流量。”
肖晖说的兴致勃勃。
“有点意思，我们一起做做看。”
卓绿夏听的也是津津有味，她站起身来，伸出右手。
“肖组长，合作愉快！”
“合作愉快！”
事实上，没有标准化的作业流程作支撑，设计的法律服务产品的确是一具“空壳子”。
既不能收获客户的认可，也在变相消耗公司和律所的专业信誉。
打造法律服务产品没那么容易，但也没那么难。
找到一个适合长期积累的业务领域，从业务标准化、模块化、流程化开始，就能逐步定义自己的服务产品。
花开两朵，各表一枝。
产品组临时搬迁到隔壁乐盈律所，合二为一扎根打磨产品的同时，其他几个小组也忙得不可开交。
南湖产业园D区，明理法律咨询公司。
“你们这个计划跑的.有点草率啊。”
谁说重生后当老板，就能安安心心做甩手掌柜？
开工试运行第一天，周明远完全推翻了自己原先的想法。
说到底，有先进思路打法和视野的，只有他自己。
逐个把想法落实落地的基层员工，不过是一群草台班子。
每个细节和操作研究过去，都充满了许多槽点。
一大早，周明远把石芳芳叫到办公室，对她的推广运营组表示十分不满意。
“计划太粗糙了吧？成本这么高，怎么可能跑得动？”
老板弓起手指在桌子上敲了敲，长长叹了口气，干脆拉过不远处的白板，事必躬亲的做起了讲解。
他口中的计划，是流量投放的专业术语。
用大家都能理解的话来说，投放就是公司花钱，夹在各大平台App原生内容的信息流，或者在新闻版位、视频版位、弹窗等位置打。
展现出来的内容，是文案加图片。
而这中间的计划，往往根据一系列关键词组合而成，按照不同成本的出价方式，划定投放展示的用户群体。
“我我之前都是这么跑的啊，ROI（投资回报率）也还可以。”
石芳芳红着脸，不知道自己的操作哪里出了问题。
“你之前在哪个行业做流量投放？”
“教培。”
“怪不得.搞教培的大多是上市公司，烧起预算来财大气粗，一条线索成本高的要命，ROI低一点也没关系。”
周明远哑然失笑。
“我们可不一样，至少要把ROI控制在1:3左右。”
“所以你得优化，每条计划都要进一步优化才行。”
男人打量着石芳芳的表情，见她没有反应，继续说道。
“一个星期之内，我们应该就会上线几个，能够做到比较标准化的领域。”
“比如劳动，婚姻，继承，房产，交通事故，工伤等领域的产品。”
“你赶紧跟产品方面做好对接，针对不同的案件类型，分计划推广。”
“好的。”
石芳芳点了点头。
没想到，老板思考几秒后，又贴心地问了一句。
“这样吧，你过来登录下投放账户页面，我看看你的计划和关键词。”
周明远推开电脑椅，错开一个身位，让石芳芳输入账号密码。
这一看，老板再次叹出一口长气。
也不怪他看哪里，哪里都觉得有问题。
其他行业暂且不谈，法律服务算是自己的半个舒适区。
前世他可是实打实地研究过全流程，细节心里门儿清。
“听好了，我只教你一次，接下来怎么优化投放计划，你自己慢慢琢磨。”
“嗯嗯，周总你放心。”
石芳芳吐了吐舌头，有些不好意思地说着。
“法律咨询类的词比较多，敏感词也多，前期关键词工作要完善好。”
“至于关键词调整，需要你自己按照四象限法则，去逐个摸索测试。”
看着石芳芳茫然的目光，周明远干脆送佛送到西，解释起来。
“四象限法则，拿你熟悉的教培行业来说吧，就是四个维度划分关键词——高转化低价格，高转化高价格，低转化低价格，低转化高价格。”
男人在白板上画出四个象限，以艺术类教培举例，给石芳芳通俗易懂地解释起来。
“哦哦哦！我明白了！”
石芳芳瞪大眼睛，像是发现了新世界。
互联网大厂跑马圈地的年代，营销推广行业其实也是摸着石头过河。
大多数人尽管从事投放，也不过是一知半解。
相比之下，周明远老板不仅懂业务，甚至还有理论支撑 有点太过于专业了。
石芳芳一整个大吃惊。
但属于她的考验，还在后面。
“还有你这个落地页。”
当着老板的面打开投放账户，毫无疑问相当于一场在阳光下的盛大裸奔。
周明远一脸嫌弃：“不就是偷懒吗？”
“所有业务使用同一个落地页投放，你动脑子了吗？”
男人抱起胳膊，指向面前的呆瓜版本落地页，又好气又好笑。
落地页，指潜在用户通过站内Banner、站外信息流、搜索引擎等渠道进来的第一个页面。
它的存在，目的是说服用户完成指定动作。
最简单的比如填写表单信息，等待销售人员一对一联系。
“你这么干只图省事，效果一定会大打折扣。”
周明远再次重复一遍：“一定要为不同的法律服务，设计不同的落地页。”
“每项都要安排人员精心设计，围绕产品去撰写文案，别怕麻烦。”
这当然是多年以来的工作经验。
落地页用心，结果就是能够提高概率。
流量本身并不复杂，其实内核是尊重概率，尊重数据，尊重数学。
当潜在用户通过搜索引擎或寻找特定法律服务时，丰富的落地页，能让用户立即被引导至包含相关信息的页面。
这可不仅仅是提升用户体验这么简单。
事实上，它减少了获取信息的步骤，大大增加了转化的可能性。
“我知道了.周总。”
石芳芳低下头，恨不得找个地缝钻进去。
自己的工作内容几乎被全盘否定，偏偏对方说的还有道理。
“马上改。”
她又补充了一句。
“这几个表格，回去你好好研究研究，找准优化方向。”
周明远拿回鼠标，从桌面上拖出几个自己做好的Excel表格，发给石芳芳。
“不只是你们运营部门，整个公司都要用数据说话。”
“数据驱动，绝对不是说说而已。”